Магазин задерживает возврат товара по гарантии.

Здравствуйте.

Вы имеете право требовать возврата денежных средств за принтер или новый аналогичный товар, или проценты за просрочку сроков выполнения ремонта.

ФЗ "О защите прав потребителей"

Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)

1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

• обнаружение существенного недостатка товара;
• нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
• невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя

1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.

2. В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 - 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.

Направьте в магазин письменную претензию с указанием ваших требований. Также укажите, что если в течение 10 дней они выполнены не будут, вы обратитесь с исковым заявлением в суд, и будете также просить компенсацию за моральный ущерб (ст.15 ФЗ "О ЗПП"), а также организация заплатит штраф в размере 50% от суммы, которую удовлетворит суд (п.6, ст.13 ФЗ "О ЗПП". По истечении указанного срока, обращайтесь в суд (можно по месту жительства, госпошлину платить не нужно (ст.29 ГПК, ст.17 ФЗ "О ЗПП")

Доброго вам дня!

Уважаемый Андрей!

Срок 45 дней отсчитывается со дня сдачи вами товара в магазин.Если задерживают, то у вас 2 варианта - либо ждать, а когда придет - то написать претензию с требованием оплатить штраф за просрочку срока ремонта по гарантии(не более 45 дней) в размере 1% за каждый день от стоимости этого принтера.Отправляйе эту пртензию заказным письмом с уведомлением и описью вложения - за 10 дней не выплатят вам эту сумму - то в суд с иском о взыскании.

Другой вариант- пошло например 47 дней, и принтер не отремонтировали - то досудебную претензию с требованием возврата стоимости за принтер направяляем заказным письмом с уведомлением и описью вложения в магазин - прошло 10 дней и не вернули вам деньги - то в суд с иском о взыскании этой суммы.