продавец обманул и привезли не тот товар (холодильник)

Добрый день!

вы уже обратились с претензией в магазин, объяснили ситуацию? служба доставки тоже ошибается часто!

согласно п1. ст.25 ФЗ "О защите прав потребителей" потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

в п.2 ст.25 говорится, что: в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Однако не все так просто!

Если с момента покупки прошло 14 дней, то обмен (возврат) невозможен.

Если не прошло, то нужно знать входит ли товар в Перечень №55 от 19 января 1998г.(в редакции).

Дело в том, что существуют категории товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену по основаниям, указанным в ст.25

и Ваш холодильник попадает под п.11 Постановления Правительства :

"Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)". обмен (возврат) невозможен.

В вашем случае до крайностей дойти не должно, попытайтесь решить вопрос мирным путем, объяснив, что произошла ошибка, плохо сработали служба доставки или продавец и Вам все поменяют.

С уважением, Олег