Возврвт денежных средств за телефон с недостатком (14 дневный срок)

Здравствуйте!

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.
3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.
Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.
4. Утратил силу.
5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества (извлечение)

1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
таким образом Вам необходимо написать претензию и вручить с отметкой о ее получении либо отправить почтой заказным письмом с уведомлением, в которой указать все Ваши возражения и предявить конкретные требования - вернуть деньги и т.д. Если в течении 10 дней предявленные Вами требования не будут удовлетворены, обращайтесь в суд с исковым завлением о расторжении договора купли продажи, взыскании денежных средсв и компенсации морального вреда. Вы таже вправе потребовать на досудебном этапе проведения независимой эспертизы телефона. В Вашем городе должно быть общество по защите прав потребителей - можете обратиться к ним.

Закон о защите прав потребителей позволяет расторгнуть договор купли-продажи в одностороннем порядке и получить обратно деньги при условии несоответствия товара требованиям качества и невозможности использовать приобретенный товар в соответствующих целях. В вашей ситуации, в случае, если после получения телефона обратно последний нормально не функционирует, необходимо написать претензию продавцу с требованием возврата денег. Если в течение 10 дней с даты получения претензии ваши требования исполнены не будут, то за каждый последующий день начисляется законная неустойка 1% от суммы товара. После 10 дней можно готовить иск в суд (госпошлина не платится вами). В суде будет необходимо проведение судебной экспертизы. Если ее результаты подтвердят наличие в товаре неустранимого недостатка, то иск будет удовлетворен.

В вашем случае юридически значимым обстоятельством относится ли Ваш телефон к технически сложным товарам.

1) Если телефон с клавиатурой, значит к технически сложным товарам он не относится. В Вашем случае - Вы обратились к продавцу с требованием о замене в течение 14 дней, не считая дня покупки. В соответствии со ст. 25 Закона о защите прав потребителей "Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации".

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.

Как следует из описанной ситуации - Сервисный центр указал на отсутствие недостатка. Но если Вами выполнены условия ст. 25 ЗоЗПП Ваши требования правомерны и подлежат удовлетворению в день Вашего обращения. В случае отсутствия аналогичного товара, Вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи, а продавец в течение 3-х дней вернуть уплаченные за товар денежные средства.

В случае отказа или игнорирования продавцом Вашей претензии, спор можно урегилировать только в судебном порядке - тогда в случае решения суда в пользу Вас в дополнение к Вашему требованию об обмене, подлежит взысканию неустойка 1% за каждый день просрочки от цены товара и компенсация морального вреда, а также возмещение судебных расходов, связанных с рассмотрением дела.

2) Если телефон с сенсорным экраном - технически сложный товар. Обмен в течение 14 дней возможен только при наличии недостатка, а после 14 дней - существенного недостатка. Однако Ваши права нарушены уже тем, что продавец известил Вас о дате, времени и месте проведения проверки качества.

В Вашем случае заявленный недостаток сервисный центр не подтвердил. Вы вправе самостоятельно обратиться на выбор в экспертное учреждение с заявлением о проведении экспертного исследования (рекомендую известиь о дате, времени и месте проведения исследования продавца). В случае подтверждения заявленного недостатка продавец обязан удовлетворить Ваше требование и оплатить расходы на эксперта в добровольном порядке. В случае отказа или игнорирования продавцом Вашей претензии, спор можно урегилировать только в судебном порядке - тогда в случае решения суда в пользу Вас в дополнение к Вашему требованию об обмене, подлежит взысканию неустойка 1% за каждый день просрочки от цены товара и компенсация морального вреда, а также возмещение судебных расходов, связанных с рассмотрением дела.

Если недостаток эксперт не подтвердит, удовлетворения Ваши требования не подлежат.

3) Важно! Некоторые потребители путают понятия "недостаток" и о чем я говорила выше - указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации (то есть товар надлежащего качества). Технически сложный товар надлежащего качества обмену не подлежит.

4) Кроме того, Закон о защите прав потребителей накладывает ответственность на продавца за ненадлежащую информацию о товаре. Так, в соответствии со ст. 12 ЗоЗПП -

Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.