Все мы регулярно ходим в различные магазины, приобретаем бытовую технику, электронику и другие товары, которые нам необходимы. Но далеко не все из нас знают о своих потребительских правах. И одно из главнейших прав – возврат товара в рознице в течение 14 дней с момента покупки.
Особенности отношений продавца и покупателя
Сейчас в магазинах представлен огромнейший ассортимент разнообразных товаров. С одной стороны это хорошо, но с другой стороны возникают трудности с выбором. Далеко не все покупатели разбираются в тех или иных товарах, и далеко не всегда можно положиться на рекомендации продавцов. В связи с этим многие опасаются приобрести некачественный или просто неподходящий товар.
Необходимость возврата или обмена в рознице возникает в различных ситуациях:
- наличие брака;
- низкое качество;
- несоответствие заявленным критериям и т.д.
Подобных ситуаций множество – человек приобретает себе новый смартфон, но через несколько дней использования понимает, что он его не устраивает. Ещё один распространённый случай – покупка различных комплектующих к компьютеру или ноутбуку, автомобильных аксессуаров или бытовой техники. Иногда уже непосредственно после приобретения товара обнаруживается, что он просто не подходит по техническим или иным параметрам.
В подобных ситуациях поможет возврат товара в рознице. Данное право есть у каждого потребителя.
Процедура возврата или обмена приобретённого товара
Многие стараются избегать таких ситуаций, так как считают, что это грозит серьёзными разбирательствами. Но гражданское законодательство РФ и закон "О защите прав потребителей" полностью на стороне клиентов.
Для этого необходимо:
- обратиться непосредственно к продавцу (консультанту или менеджеру магазина);
- составить в письменном виде заявление в специальной форме;
- передать товар с кассовым чеком магазину;
- получить деньги или другой аналогичный товар.
На всё это уходит не очень много времени, так что особых сложностей в этом нет. Со стороны продавца также редко возникают претензии, особенно если с товаром всё в полном порядке.
Основные сложности процедуры возврата
В некоторых случаях возникают определённые трудности, связанные с бюрократическими проволочками. Чтобы этого избежать, необходимо внимательно отнестись ко всем деталям.
В заявлении указываются следующие данные:
- полные данные покупателя;
- адрес магазина;
- причины возврата товара.
После заполнения ставится дата и подписи обеих сторон.
К сожалению, далеко не всегда деньги можно вернуть сразу после возврата приобретённого товара в рознице. Необходимо учитывать определённые нюансы, в частности, особенности учёта продаж. Сейчас везде в розничной торговле используется контрольно-кассовая техника. Вернуть деньги сразу могут только в тот же день, когда был приобретён товар, и при наличии чека (пока не закрыта операционная касса за день).
Если товар был куплен несколько дней назад, или кассовый чек утерян, тогда возврат займёт больше времени. Для этого требуется обратиться к главному бухгалтеру, предоставив ему заявление, справку от товароведа и накладную от продавца.
При возникновении трудностей стоит позвонить на горячую линию Комитета по защите прав потребителей или проконсультироваться с юристом.
