Когда вещь можно вернуть или обменять?
Часто покупатели не знают о том, что их права можно и нужно защищать. Приобретенный продукт, в определенных обстоятельствах, может быть возвращен продавцу или производителю. Эта операция регламентирована законом о правах потребителя.
Технически сложный товар надлежащего качества - очень специфический непродовольственный продукт, поскольку возврату и обмену, ни при каких условиях, не подлежит. Поэтому приходя в магазин по продаже той или иной техники, лучше заранее ознакомиться со списком товаров, входящих в данную категорию.
Впрочем, не все технически сложные изделия навсегда остаются у потребителей, даже если те их не удовлетворяют. Обмен и возврат разрешен, когда:
- продукт имеет недостаток, отнесенный к существенным;
- продавцом нарушены сроки ремонта изделия;
- из-за необходимости устранения дефектов товара он не может быть использован более 30 дней (в совокупности) в течении каждого года, относящегося к гарантийному сроку.
Серьезные дефекты предметов техники
Потребителей очень тревожит вопрос о том, что следует считать существенным недостатком, что его отличает от обычного недостатка. Так, его характеризуют такие параметры:
- невозможность устранения неполадки;
- неоднократное выявление неполадки;
- проявление неоднократных неполадок после ремонта;
- неполадка не может устраниться без несоразмерных временных затрат;
- неполадка не может устраниться без несоразмерных материальных затрат.
Потребитель должен выявить существенный недостаток в период 15 дней со дня приобретения товара, так как этот срок прописан законодателем. Если срок истек, не стоит опускать руки.После подтвержденной проверки качества изделия покупатель может просить уменьшения цены продукта (в соразмерном порядке) или компенсации средств, потраченных на ликвидацию недостатков.
Дополнительная информация потребителю техники
Если товар направлен потребителем продавцу на ремонт, а письменным соглашением не определен срок устранения дефектов, то брак должен быть устранен в кратчайший срок. Однако, при определении срока нужно не терять здравого смысла, исходить из реального срока проведения ремонта.Максимальный срок устранения неполадок товара, по письменному заявлению, не может превысить 45 дней.
Если в процессе ремонта станет очевидным факт того, что на устранение дефекта понадобится больше времени, то разрешено заключение нового договора, с новым сроком. Следует обратить внимание, что аргументы об отсутствии необходимых запчастей, материалов и других деталей не являются основанием для изменения срока ремонта, как и не снимают ответственности с уполномоченного лица в случае просрочки ремонта.
В отличие от того, что технически сложный товар надлежащего качества нельзя сдать обратно, неисправные изделия в случае ремонта находятся временно у мастера. В связи с этим потребитель вправе просить предоставления схожего по параметрам изделия на период починки. Требование следует подавать в письменной форме.
Замена предоставляется в течение 3 дней со дня поступления документа, доставляется потребителю за счет организации.Но не на все товары предоставляется временная замена. Так, покупатель не получит замену транспортного средства, предметов мебели, электроприборов гигиенического назначения, термической техники для кухни, оружия.
