Из чего состоит процедура возврата денег?
Возврат денег клиенту торгового магазина – это специальная процедура, которая предусматривает выдачу денежных средств в наличной форме из кассы торговой точки:
- по неэксплуатируемым кассовым чекам;
- на основе ошибочно выданных торговых чеков;
- за возвращенный покупателем продукт.
Процедура возврата денежных средств покупателям и особенности оформления сопутствующей документации зависят от срока обращения клиента. Возможны два варианта возврата денег:
- непосредственно в день совершения покупки;
- через несколько дней после приобретения товара.
Согласно действующему законодательству о защите прав потребителей, клиент имеет право обратиться с требованием о возврате денежных средств в точку продажи в течение 14 рабочих дней, если товар является качественным.
Если же товар оказался некачественным или пришел в негодность, покупатель имеет право обратиться за возвратом денег за товар или с требованием произвести его ремонт на протяжении действия гарантийного срока. При этом происходит расторжение договора купли-продажи.
Возврат денег клиенту возможен при выполнении следующих условий:
- товар имеет отличный товарный вид;
- продукт не утратил своих естественных свойств;
- наличия чека и сопутствующей документации.
Как происходит возврат денег покупателю в день покупки?
Если клиент изъявил желание вернуть товар в торговую сеть и получить обратно свои деньги, работники точки реализации должны вернуть денежную сумму в полном размере из действующей операционной кассы заведения. Данный платеж производится по кассовому чеку, выданному при получении товара на руки. Обязательным для действительности чека является наличие подписи руководителя или заместителя торгового заведения.
Данный процесс обязательно должен сопровождаться составлением соответствующего акта о возврате товара, заключенного в официальную форму, в одном экземпляре. При этом чеки заносятся в отчетные журналы продавца.
Как происходит возврат денег покупателю через несколько дней после приобретения товара?
Согласно закону, если клиент обращается за возвратом средств не в день покупки, отсутствие кассового чека не является поводом для отказа от совершения данной процедуры. После того, как покупатель озвучил свои требования,происходит расторжение договора купли-продажи и полноценный возврат денег.Возврат денег происходит после написания покупателем заявления с указанием своих инициалов, адреса, данных о приобретенном товаре и предъявления документа, удостоверяющего личность.
Таким образом, каждый клиент имеет право вернуть свои деньги за ранее купленный товар хорошего качества, а также некачественный товар. Для достижения наилучших результатов стоит обратиться за помощью к квалифицированному юристу, который специализируется на делах по защите прав потребителей.
