Что говорит закон?
По определению, книга – это товар, который относят к категории так называемых непродовольственных. Характерная черта данного товара – надлежащее качество, а потому к книге, в принципе, такие операции, как возврат (и/или обмен), не имеют отношения. Например, зачастую клиенты спрашивают о возможности обмена одной книги на другую.Важно рассмотреть нюансы ситуаций, при которых книги подлежат возврату.
В соответствии с законом, покупатель имеет право обменять непродовольственный товар на другой.Важное условие - товар должен быть надлежащего качества. Второе условие касается личности продавца - обменивать можно исключительно у того, у кого покупал. Мотивами обмена товара могут являться не подходящие параметры:
- формы;
- габаритов;
- фасона;
- расцветки;
- размера;
- комплектации.
Для обмена закон предусматривает срок в четырнадцать дней (притом, не учитывается тот день, когда была совершена покупка).
Обмен
Осуществление обмена реально в тех случаях, если купленная продукция не употреблялась, а потому все свойства товара сохранены.Предъявление кассового чека (или товарного) – обязательно! Считается, что подойти может и любое иное свидетельство, подтверждающее, что оплата была осуществлена. Важно помнить, что при отсутствии перечисленных документов, для потребителя предусмотрено право ссылаться на показания свидетелей.
Возврат и обмен книг
Перечень непродовольственных товаров охватывает немало наименований. Сюда, среди прочего, входят и книги. Возвратить или обменять их нельзя. В перечень товаров, не подлежащих возврату, входяттакже картографические издания, альбомы, нотные издания, календари, брошюры и т.п.
Очень часто на кассе магазина присутствует информация, регламентирующая правила покупки. Если книги можно возвратить или обменять, то об этом, как правило, уведомляют клиентов заранее. В противном случае надо ориентироваться на статью 25 закона о защите прав потребителей.
