Возврат дивана без недостатков
Возврат в магазин дорогостоящих и крупногабаритных изделий часто сопровождается проблемами. В большинстве случаев вернуть мебель продавцу нельзя, как и обменять ее, если предмет интерьера надлежащего качества.
В законе о защите прав потребителей есть пункт, согласно которому покупатель вправе обменять или вернуть приобретенные материальные ценности надлежащего качества, обосновав причину отказа от товара тем, что он не подошел по критериям:
- размера;
- фасона;
- формы;
- цвета;
- габаритов;
- комплектации.
Существует перечень технически сложных товаров, к которым относятся не только непродовольственные товары электронного, технического, механического характера. Комплекты мебели и гарнитуры с диваном также входят в данный список. Они причислены к категории изделий бытового назначения. Следовательно, если такая мебель не имеет дефектов, вернуть ее в магазин не удастся.
Ответ на вопрос о том, можно ли вернуть диван - положительный, когда речь идет о качественном предмете мебели, который не входит в состав гарнитура, продается отдельно. Тогда на обмен или возврат есть 15 дней со дня покупки. Еще вернуть можно диван, который изготавливался на заказ, выполнен качественно, но оговоренные габариты, материал, цвет или ткань обшивки не соблюдались изготовителем.
Возврат дивана с дефектами и браком
Намного ясней ситуация с мебелью, которая имеет существенные недостатки. Тогда возврат товара в магазин возможен, поскольку из-за дефектов нельзя в полной мере пользоваться функциональными способностями покупки.
Требовать возврата денежных средств или просить обмена на аналогичное изделие можно при обнаружении таких признаков брака, как:
- потертости на обшивке дивана;
- повреждение корпуса;
- дефекты пружинных элементов.
Если потребитель готов смириться с дефектом дивана, он может требовать соразмерного уменьшения стоимости купленного предмета мебели. Если покупателю не подходят варианты обмена и возврата, он имеет право просить бесплатного устранения недостатков.
Когда потребитель, купивший диван, четко понимает, что его права были нарушены, а продавец не желает выполнять его требования, первый должен написать претензию в магазин. Этот документ, когда наверняка известно, можно ли вернуть диван, подается на досудебном этапе урегулирования спора с продавцом.
Возврат дивана через суд
В большинстве случаев грамотно составленная претензия заставляет магазин удовлетворить требования. Однако удовлетворение требований может быть не полным, а частичным.Ответа магазина следует ждать в течение 10 дней со дня получения письма-претензии. Он придет на тот адрес, который заявитель оставлял в качестве контактных данных в упомянутом документе.Шаг обращения в суд целесообразен, когда ответ на претензию по истечении срока не поступил.
Практика показывает, что продавец готов пойти навстречу только после того, как диван будет отдан на экспертизу, которая установит, есть ли вина самого покупателя в появлении недостатка. Если экспертиза показала, что дефект производственный, или за него ответственен продавец, то необходимо написать претензию повторно, приложив заключение экспертной проверки.
Если даже такая претензия была проигнорирована, нужно подавать иск в суд. На этом этапе рекомендуется посоветоваться с юристом или нанять адвоката для ведения дела в суде.
