Обмен и возврат обуви надлежащего качества
Чтобы обменять или вернуть обувь, которая не подходит по фасону, цвету, размеру, но при этом соответствует стандартам качества, потребитель должен сохранить чек, доказывающий совершение сделки. В случае, если продавец отрицает факт сделки, можно привлечь свидетелей.
Можно ли вернуть обувь, не сохранив упаковки, фурнитуры или товарного внешнего вида изделия? Ответ будет однозначно отрицательным. Кроме того, обувь ни в коем случае не должна быть после ремонта или после носки.Прийти за обменом или возвратом обуви можно в течение 14 дней с момента совершения сделки.
Сроки возврата и обмена дефектной обуви. Круглогодичная и сезонная обувь
Лопнувший каблук на туфлях или расползшийся шов на сапогах могут быть досадными неприятностями, способными омрачить сладость покупки. Жалобы к качеству обуви остаются лидирующими претензиями, предъявляемыми потребителями. Часто в купленной обуви невозможно обнаружить дефекты сразу, порой брак становится очевиден в процессе носки, или через несколько месяцев, если обувь куплена не в тот сезон, в котором покупалась.
Дефект должен быть обнаружен в пределах срока гарантии. Если срок не указан, то не более чем в течение двух лет. Исчисляется срок, исходя из того, сезонная это обувь или круглогодичная. Круглогодичная обувь носится на протяжении всего года, как, например, домашние тапочки, кроссовки. Сезонная обувь носится в соответствующий сезон.
Гарантия для круглогодичной обуви исчисляется со дня покупки. Для сезонной обуви – со дня покупки или со дня наступления сезона. Сроки сезонов устанавливаются соответствующим постановлением правительства по регионам, в связи с большой разницей в климатических условиях.
Основные правила потребителя при покупке и носке обуви
Можно ли вернуть обувь, если вина лежит на покупателе, который не соблюдал правила использования и ухода за товаром? Чтобы вернуть или обменять обувь, которую уже носили или сдавали в ремонт, нужно убедиться, что вина в действительности лежит на производителе. К обуви очень часто прилагается памятка по эксплуатации. Сезонная обувь должна носиться в соответствии с требуемым сезоном, кроме того, нужно соблюдать другие правила по эксплуатации изделия.
Так, например, зимние сапоги на тонкой шпильке нельзя одевать в гололед, так как никакой супинатор не выдержит неустойчивой поверхности. Ухаживать за обувью также нужно согласно инструкции. Каждый материал, из которого сшиты сапоги, требует специального ухода. Промокшую обувь нельзя сушить на электроприборах, так как даже брендовые сапоги легко могут расклеиться после такого обращения. Замша, например, не любит воды, и требует сухой чистки.
Обмен и возврат обуви ненадлежащего качества
Если все же потребитель уверен, что приобретенная обувь или ее комплектующие бракованные, он имеет право на следующие действия:
- Обмен.
- Ремонт за счет продавца.
- Уменьшение стоимости обуви.
- Расторжение сделки с соответствующими последствиями.
К основным правилам возврата обуви относятся следующие:
- Потребитель должен сохранить чек при покупке (если чека нет – свидетели).
- Если с продавцом возник спор, и он не хочет возвращать оплаченные денежные средства за товар, назначается экспертиза. Следует отметить, что экспертиза должна быть независимая, а не заинтересованная в каком-либо результате. При экспертизе покупатель имеет право присутствовать. По доверенности может присутствовать адвокат.
- Если после экспертизы конфликт не разрешился, предъявляется письменная претензия.
- В случае, если претензия не удовлетворена, спор решается в суде.
Подробно изучив проблему возврата или обмена обуви, можно прийти к выводу, что такую проблему чаще всего невозможно решить без специалиста в области правоведения. Ведь уже на стадии экспертного вмешательства потребитель может растеряться и допустить ошибки в своих действиях с юридической точки зрения. Однако при своих требованиях важно быть уверенным, что права потребителя действительно нарушены и должны подлежать восстановлению.
