Продажа товара автозапчасти

Здравствуйте,

При разрешении Вашего вопроса следует руководствоваться ст. 26.1 ФЗ "О защите прав потребителей" и Правилами дистанционной продажи товара, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 N 612. При этом действуют следующие положения:

- Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней.

- В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.

- Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Вместе с тем, отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

- Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

- При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.

Таким образом, если покупатель сможет доказать без упаковки товара факт приобретения именно этой крышки багажника, а также тот факт, что это не запчасть, имеющая индивидуально-определенные свойства, то он сможет взыскать с Вас деньги за данный багажник за вычетом суммы доставки товара. Пока же он не докажет этот факт, багажник принимать у него Вы не обязаны, как и платить деньги за него.

Доброго времени суток, уважаемый автор вопроса! На возврат товара, в том числе, запчастей внутренние правила торговой организации не распространяются: действует Закон «О защите прав потребителей» и статья 502 ГК РФ.

Запчасти не входят в перечень товаров, не подлежащих обмену на аналогичный товар или деньги, поэтому на них распространяются и установленные законами сроки (до 14 дней с момента покупки), и порядок действий продавца и покупателя. При дистанционной покупке – 7 дней с момента получения (ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»).

Однако автозапчасти, даже если они исправны, можно вернуть в магазин при условии, что они не эксплуатировались. Желательно, чтобы была сохранена упаковка товара и чек. По закону потребитель может решить вопрос путем составлением претензии и жалобой в органы защиты прав потребителей. В этом случае процесс затянется. В качестве альтернативы возможен обмен детали на ту, что нужна покупателю.
Согласно ст. 13 Закона о защите прав потребителей, за нарушение прав потребителя продавец несет ответственность в форме обязанности по возмещению убытков, причиненных потребителю нарушением его прав в полном объеме. Также имейте в виду, что если потребитель обратится в суд, то вправе потребовать возмещения судебных издержек и морального вреда. Желаю удачи! Если имеются еще вопросы – обращайтесь.
Буду вам признательна за оценку ответа. Надеюсь, он стал полезен для вас.
С уважением, 2014_jurist@inbox.ru

Добрый день.

Есть клчевой момент, это продажа дистанционным способом,, а это особый вид покупки и регулируется он Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 (ред. от 04.10.2012) "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом".

Согласно п. 21 этого Постановления:

21. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней.

В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.

НО ПОКУПАТЕЛЬ ПРИ ЭТОМ ДОЛЖЕН СОХРАНИТЬ УПАКОВКУ.

Но если в товаре будет найден дефект, то в этом случае Вы обязаны принять товар и без упаковки.

Сейчас нужно ждать подачи покупателем претензии и смотреть, как он будет обосновывать свое требование.

Если Вам нужна более подробная консультация или нужна помощь в решении вопроса, обращайтесь на мою эл. почту: iridius71@yandex.ru или позвоните 8 953 7029392 Буду рад помочь.

Здравствуйте, отвечу Вам очень кратко: Покупатель однозначно должен был сохранить упаковку и принести ее вместе с крышкой багажника в магазин, тогда Вы были бы обязаны как продавец принять товар, даже несмотря на то, что целостность упаковки была нарушена, это допустимо, кроме этого, чтобы вернуть автомобильные запчасти, покупателю необходимо иметь еще и подтверждающий покупку документ, а это: кассовый чек или показания свидетелей. Так что в данном случае Вы имеете полное право не принимать обратно данную запчасть. Всех Вам благ и удачи.

Добрый день! Прошу уточнить вам подали письменную до судебную претензию?