Как вернуть деньги за некачественный товар? В возврате денег или обмене телефона отказали

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, что делать? Купила телефон в октябре 2013 года, отработал он 3-3,5 недели и пропал звук в верхнем динамике, т.е меня слышат при разговоре а я нет. Отнесла по гарантии в магазин, прошло время установленное для устранения недостатка, прислали телефон с актом что дефект не обнаружен и сделали сброс настроек до заводских. В магазине мне сказали забирайте телефон, проявится недостаток мы опять его отправим в сервис и будем решат вопрос с возвратом денег. Меня этот ответ устроил и я согласилась, недостаток проявился в декабре 2013г. Я пошла в магазин, отдала телефон, они опять отправили в СЦ и пришел ответ в январе 2014 г. что телефон отремонтирован, заменен динамик и все забирайте его. Я прошу их вернуть деньги или заменить телефон - мне отказали! Что мне сделать? Подскажите пожалуйста! Заранее спасибо!