Покупатель всегда прав
Рекомендуемое время, когда можно сделать возврат товара по образцам, не должно превышать 14 календарных дней. При возврате основными, первичными факторами являются следующие моменты:
- Не допускается нарушения товарного вида приобретенного изделия (причем это относится и к упаковке товара), требуются сохранность всех комплектующих деталей и отсутствие следов эксплуатации.
- Товарный и кассовый чеки должны быть у вас на руках, хотя по закону отсутствие таковых не является причиной для отказа в приеме, однако, в этом случае вам придется доказать факт приобретения товара в магазине.
- Наличие паспорта является обязательным условием. Также вы можете предъявить загранпаспорт или билет военнослужащего.
В каждом магазине имеется список качественных товаров, не подлежащих возврату. Допустим, на наш взгляд это очень странно, но в магазинах бытовой техники почти все товары подпадают под этот список. Хорошей альтернативой возврата в этом случае является обмен на равноценное или с более высокой стоимостью изделие одной фирмы производителя.
Крупные магазины имеют в штате специально обученного человека, который принимает решение в такой ситуации, как возврат товара по образцам. При общении с данным сотрудником отдела претензий нужно сохранять вежливость и тактичность, ведь от его решения будет зависеть судьба вашего товара. Не нужно переходить на крик и усугублять сложившуюся ситуацию, сотрудник в этом случае действует в рамках закона и постарается вам помочь.
Если ваше требование удовлетворяется, вам произведут процедуру возврата. При отказе рекомендуем составить письменное заявление, рассмотрение которого должно занять не более 10 дней. Заявление составляется с учетом законодательных норм, ответ на него должен быть в письменном виде, заверенный печатью магазина и личной подписью директора.
В заявлении основным мотивом должна быть ссылка на то, что при покупке товара была проведена неполная и неверная консультация продавца, если такой факт имелся действительно. Другие причины возврата: передумали, не понравился товар, имеется дефект, как правило, магазин рассматривает как недостаточно веское основание.
Советы невезучему покупателю
Каждый товар имеет свой процент брака. Если вы приобрели товар с браком, в этом случае нужно предпринять следующие действия:
- потребовать в магазине бесплатного устранения брака в изделии;
- потребовать возмещения стоимости проведения экспертизы и ремонта;
- требовать уценки товара;
- требовать замены на аналогичный товар;
- требовать возврата полной стоимости покупки.
Магазин может выдать вам типовой бланк на претензию, внимательно ознакомьтесь с ним, если что-то вас не устраивает, напишите собственную претензию. На все документы обязательно сделайте ксерокопии и попросите продавца расписаться на вашем экземпляре с проставлением даты приемки.
Список технически сложных товаров
При покупке бракованного технически сложного товара можно оформить претензию с указанием существенных недостатков в приобретенном изделии. В этом случае обоснованность претензии определяет только экспертиза. К сложным товарам относятся:
- автомобиль и его основные агрегаты;
- мотоциклы, мотороллеры и снегоходы;
- быстроходные катера и яхты, мощные лодочные моторы;
- холодильники и морозильные камеры;
- стиральные машины - автоматы;
- персональные компьютеры и основные составляющие к ним;
- сельхозтракторы и мотоблоки.
Каждому покупателю рекомендуется знать основной закон потребителя «О защите прав потребителей». Пословица гласит: «Предупрежден, значит, вооружен». Но зачастую у нас нет времени вникать во все тонкости ведения торговли, в этом случае на помощь вам придут квалифицированные юристы. Совершайте покупки грамотно и внимательно, а если попали в сложную ситуацию, помните о том, что юрист всегда на страже ваших интересов!
