Ищите ответ? Задайте вопрос юристам!
10807 юристов ждут Вас
Быстрый ответ!
Задать вопрос

Россия

Не могу вернуть денежные средства, за купленный телефон.

Здравствуйте! Купил телефон, попользовался им два дня, телефон не понравился. Поехал через 3 дня после покупки в магазин и потребовал возврат средств за этот телефон, написал заявление о возврате средств из-за того, что телефон греется и зависает на имя директора. Продавец принял телефон и сказал, что его отправят на технический осмотр. И, если там не найдут проблемы, из-за которой телефон греется, и он будет технически исправен, деньги мне никто возвращать не будет, вернут только, если подтвердится какая-то неисправность в телефоне. Сейчас телефон прошёл техосмотр, с ним всё в порядке, позвонили с магазина, сказали приезжайте забирайте телефон, деньги вам не вернут. Прав ли продавец и как вернуть деньги, если он не прав?
Ответы юристов
()

Да, продавец прав.

НО!

Если у вас обычный кнопочный телефон - то не прав. Дело вот в чем.

Обычный кнопочный телефон с минимумом функций не является технически сложным товаром (но на практике у Вас есть шанс доказать это магазину/продавцам только через суд, и то — решение не всегда будет в Вашу пользу). Так что рекомендуем всё-таки приравнивать телефон к технически сложному товару.

Зато совершенно точно смартфон является технически сложным товаром (пункт №6 перечня технически сложных товаров).

Можете, конечно, подать в суд. Но придется проводить экспертизу. Подавайте. Первоначально экспертизу оплатите вы. А вот что она покажет - бабушка надвое сказала. И в результате останетесь и без денег, без нового телефона. Со старым.

А так, если ваш товар относится к технически сложным товарам, то:

Гражданский кодекс РФ гласит, что возврат технически сложного товара надлежащего качества невозможен в течение 14 дней, как это определено для остальных категорий. Обмен или расторжение договора купли-продажи в этом случае реализуется только при обнаружении в нем существенных недостатков согласно п.3 ст.503 Гражданского кодекса РФ от 26.01.1996 N 14-ФЗ.

То есть если установили, что ваш товар надлежащего качества, то вернуть его нельзя.

Также есть Постановление Правительства и разъяснения Роспотребнадзора

ФЕДЕРАЛЬНАЯ СЛУЖБА ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ

ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА

ИНФОРМАЦИЯ

от 17 февраля 2021 года

О ПРАВИЛАХ ВОЗВРАТА И ОБМЕНА ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНОГО ТОВАРА

Роспотребнадзор напоминает, что когда вы приобретаете конструктивно сложный товар, необходимо понимать и осознавать особый механизм его возврата и обмена.

Прежде всего технически сложные товары - это потребительские товары длительного пользования, имеющие сложное внутреннее устройство и выполняющие пользовательские функции на высоко технологическом уровне с использованием различных энергоресурсов.

В этой связи, Законом Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон о защите прав потребителей) предусмотрен особый порядок возврата и обмена технически сложных товаров, включенных в перечень, утвержденный постановлением Правительства Российской Федерации от 10.11.2011 N 924.

К таким товарам относятся:

легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);

автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования;

тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);

снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу;

суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);

оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями;

системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины;

лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления;

комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления;

телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления;

цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления;

холодильники, морозильники, комбинированные холодильники-морозильники, посудомоечные, автоматические стиральные, сушильные и стирально-сушильные машины, кофемашины, кухонные комбайны, электрические и комбинированные газоэлектрические плиты, электрические и комбинированные газоэлектрические варочные панели, электрические и комбинированные газоэлектрические духовые шкафы, встраиваемые микроволновые печи, роботы-пылесосы, кондиционеры, электрические водонагреватели;

часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями;

инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические).

Различный механизм возврата и замены такого товара зависит от срока обнаружения в нем соответствующих недостатков.

Так, например, потребитель вправе требовать замены технически сложного товара либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы независимо от того, насколько существенными <1> были отступления от требований к качеству товара, если требования были предъявлены в течение пятнадцати дней со дня его передачи потребителю (абзац 8 пункта 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, пункт 38 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 N 17).

--------------------------------

<1> Существенный недостаток товара - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки (абзац 9 преамбулы Закона о защите прав потребителей).

Благодарю за Отзыв

()
Добрый день!

Если телефон в действительности имеет недостаток, следовательно, технический осмотр был проведён только для соблюдения порядка и не более. В такой ситуации Вы вправе обратиться в суд с иском о расторжении договора купли-продажи, возврата денежных средств за товар и выплатой компенсации морального вреда. Продавец скорее всего будет ссылаться на акт технического осмотра, поэтому Вам нужно будет заявить ходатайство о назначении судебной технической экспертизы. Если она выявит недостаток, к которому Вы не имеете никакого отношения, то Ваш иск будет удовлетворён.
()

Здравствуйте.

Просто из-за того, что телефон Вам не нравится- деньги не вернут.

Если у него есть недостаток- Вам следует это доказать, напишите, что не согласны с осмотром и просите отправить на экспертизу. Если недостаток подтвердится экспертизой - деньги вернут. Но Вы должны знать, что, если недостатков не обнаружат, Вам придется заплатить за экспертизу телефона.

()

Здравствуйте!

Прав ли продавец и как вернуть деньги, если он не прав?

Скорее всего, Вы покупали телефон с большим функционалом, в связи с чем он относится к технически сложному товару. Поэтому, если он надлежащего качества, вернуть его не получится. В связи с этим его ненадлежащее качество нужно будет устанавливать, либо путем проведения независимой техинческой экспертизы до суда, либо обращаться с исковым заявлением в суд и в рамках судебного разбирательства требовать проведения экспертизы. Если решение суда будет в Вашу пользу, то Вам ответчтик должен будет возместить судебные расходы, в том числе и стоимость экспертизы.

ГПК РФ Статья 79. Назначение экспертизы

2. Каждая из сторон и другие лица, участвующие в деле, вправе представить суду вопросы, подлежащие разрешению при проведении экспертизы. Окончательный круг вопросов, по которым требуется заключение эксперта, определяется судом. Отклонение предложенных вопросов суд обязан мотивировать.

Стороны, другие лица, участвующие в деле, имеют право просить суд назначить проведение экспертизы в конкретном судебно-экспертном учреждении или поручить ее конкретному эксперту; заявлять отвод эксперту; формулировать вопросы для эксперта; знакомиться с определением суда о назначении экспертизы и со сформулированными в нем вопросами; знакомиться с заключением эксперта; ходатайствовать перед судом о назначении повторной, дополнительной, комплексной или комиссионной экспертизы.

ГПК РФ Статья 98. Распределение судебных расходов между сторонами

1. Стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано.


Не нашли ответ? Задайте свой вопрос юристам
10807 юристов ждут Вас




×
Не смогли найти ответ? Тогда: